Passo a passo para organizar sua equipe de vendas

26 de outubro de 2016/0 Comentários/em Gestão de Vendas, Gestão Interna /por hdtecnologia

Gerir uma equipe de vendas é um grande desafio, principalmente para fazer com que as metas de vendas sejam alcançadas de maneira eficaz.

Além de que fazer com que pessoas trabalhem em equipe e deem o melhor de si, nem sempre é tarefa fácil nas empresas. Separamos algumas dicas para ajudar sua empresa nessa etapa:

Tenha perfis de vendedores diferentes

Variar o perfil da sua equipe vai te proporcionar trabalhar com perfis complementares, atingindo com mais facilidade diferentes perfis do seu público e possibilitando que não haja conflito direto de interesses e a venda dê lugar para disputa de vaidades.

Organize o processo de vendas

Selecione perfis que se destaquem em diferentes etapas da venda, selecionando-o pela sua competência em determinada função. Efetive seus processos de venda, capte mais prospects e fidelize seus clientes.

Organize a equipe de vendas por segmento

A lógica é a mesma do tópico anterior, o que vai ser feito nessa etapa, caso sua empresa venda diferentes produtos ou serviços, é alocar os vendedores nas áreas em que eles tenham mais conhecimento e familiaridade, isso com certeza te trará diferencial, uma vez que o atendimento será específico e direcionado.

Padronize os processos de venda

Seja por telefone ou pessoalmente, garanta que seu cliente sempre tenha acesso a mesma qualidade de atendimento e informações, evite desencontro de dados e insatisfação do consumidor.

Indicadores de vendas

Torne viável avaliar o desempenho das vendas por meio de métricas de controle, para isso os indicadores de vendas são ferramentas valiosas, como por exemplo, a meta, carteira de clientes, faturamento e ticket médio, avalie quais trarão mais resultados para seu negócio.

Sistema de vendas

Um sistema de controle de vendas vai aumentar suas oportunidades de negócios, profissionalização, otimização e organização do seu processo de vendas. Clique aqui e saiba mais sobre Sistema de vendas.

Fluxo de caixa

Garantir a saúde financeira da sua empresa é quesito básico, todos esses passos para organizar sua equipe de vendas vêm a calhar neste ponto, pois é por meio do seu caixa que será possível controlar todo o processo de vendas, compras e análise de a movimentação financeira como um todo, tendo um comparativo a análise do balanço financeiro do período.

Organizar uma equipe de vendas é um ciclo e precisa ser revisto a todo momento. É necessário ter avaliação constante dos processos, para que seja adaptado de acordo com as demandas dos seus clientes e negócio, além de tirar maior proveito do desempenho do seu vendedor.

Tenha uma boa relação comercial com seus clientes e não perca mais vendas

13 de julho de 2016/0 Comentários/em CRM, Empreendedorismo, Gestão de Vendas /por hdtecnologia

O comportamento do cliente também mudou e hoje ele é melhor informado e mais exigente quanto ao produto, serviço e ao atendimento. Por este motivo é importante que durante a venda, o vendedor seja capaz de estabelecer uma relação que transmita confiança ao cliente.

Com este novo comportamento do cliente também percebemos que o relacionamento entre vendedor e cliente precisa ir além da venda. Com uma grande quantidade de concorrentes, o relacionamento de longo prazo passa a ser o diferencial para fidelizar seu cliente. Veja a seguir 5 dicas para te ajudar na construção deste relacionamento:

1.Apresente informações relevantes ao cliente: Hoje o consumidor busca por produtos com a melhor relação custo x benefício. No momento da venda, além de apresentar uma boa proposta financeira o vendedor precisa ter segurança no repasse das informações sobre o produto ou serviço oferecido. Quanto ao tipo de informação apresentada, foque nas necessidades do cliente em potencial e fale sobre como a sua solução irá resolver os problemas dele. Por fim conheça os pontos fortes e fracos do seu concorrente, pois seu cliente provavelmente já fez ou fará contato com ele para comparar tanto o produto como o atendimento oferecido.

2.Não ofereça preço, ofereça valor: não entre numa briga por preço, sempre haverá alguém disposto a cobrir sua oferta. O que se deve apresentar para diferenciar-se da concorrência é VALOR. Ofereça ao seu cliente uma solução para o problema dele, algo que contribua de fato para a lucratividade do negócio, seja através da redução de custos, melhoria dos processos, aumento das vendas ou melhor uso dos recursos.

3.Pense a longo prazo: ofereça aos seus clientes vantagens para que ele realize não apenas a primeira compra, mas se possível algum benefício para um processo de vendas recorrentes (mês a mês). Neste caso é importante apresentar uma proposta que seja vantajosa para todos, uma proposta clara e transparente, além de manter contato periódico sobre novos produtos, verificando novas necessidades, visitas de cortesia entre outras ações para manter um bom relacionamento.

4.Tenha uma boa reputação: é importante que seus clientes falem bem de você, um cliente satisfeito pode gerar novos negócios, mas é preciso preocupar com a sua reputação perante o mercado. Uma postura ética pode gerar novas oportunidades de negócios e parcerias para sua empresa.

5.Seja persistente sem ser inconveniente: neste ponto o bom senso conta e muito. É importante ser proativo, mas não se deve pecar pelo excesso a ponto de ser visto como inconveniente. É importante saber que uma empresa ao ver uma boa oportunidade de negócios não a deixará passar, por isso é importante causar uma boa impressão inicial e durante a apresentação e negociação demonstrar o real benefício da sua proposta.

Como estão suas vendas? Experimente colocar estas dicas em prática e depois nos conte como foi.

4 conselhos para você alcançar novos clientes

24 de novembro de 2015/0 Comentários/em CRM /por hdtecnologia

Está cada vez mais comum vermos empresas inovando para que o crescimento seja algo constante. A concorrência tem buscado várias formas de alcançar seus possíveis clientes. Por esse motivo trazemos aqui 4 conselhos que de fará inovar e alcançar novos clientes para sua empresa.

1- Não tenha medo de errar!

Que o medo é vivido por muitos, isso nós sabemos, mas é um sentimento que precisamos colocar para fora, pois ele nos impede de fazer mudanças e buscar a inovação para nossas empresas.

2- Crie metas

Criar metas para sua equipe é bom e traz grandes resultados, além de dar motivação e incentivar os seus funcionários. Você terá respostas das metas designadas, como por exemplo, o departamento de vendas se vende certa quantidade neste mês terá que vender mais no mês que vem. E os vendedores terão mais comissão, isso é incentivo para os colaboradores.

3- Meios de comunicação

Vivemos no século XXI, com muitas tecnologias ao nosso alcance. Criar meios de comunicação é muito importante para o alcance de novos clientes, como por exemplo Facebook e várias outras mídias sociais dependendo do seu negócio. Investir em anúncios é adaptar as novas tecnologias. Empresas que querem crescer devem se atualizar. Conheça mais sobre os planejamentos de marketing digital.

4- Investir na Equipe

Investir na sua equipe e fundamental, não pode, é nem deve ser considerado um custo, mas sim um investimento e oportunidade para ampliar a capacidade de seus funcionários.

Conselho Brinde Software para “Gerenciar sua Empresa”

Ter um bom software de Gestão Empresarial, é uma dos conselhos mais importantes desse texto, principalmente os que possuem CRM. Ter um bom controle sobre seu CRM, e muito importante, assim você defini quais clientes precisam de uma atenção maior além de ajudar seus vendedores a ter uma maior Gestão de Clientes.

Alcançar novos clientes não e uma tarefa fácil, mas também não e impossível. Busque sempre inovar é você terá grandes resultados.

Gestão de clientes – Atenda com qualidade antes de reclamar

26 de março de 2015/0 Comentários/em Empreendedorismo, Gestão de Vendas /por hdtecnologia

Esta é um reflexão sobre em como tratamos em nossas empresas sobre a gestão de clientes, e para isto vamos usar a história do Carlos.

Os negócios não iam nada bem na empresa de Carlos. Reclamou durante todo o caminho para o restaurante. Para começar, reclamou da demora pra achar uma mesa. Quando se sentou, reclamou da falta de garçons, reclamou da comida o do quando eles cobravam por aquilo. Carlos pensava: “Como podem tratar os clientes assim? Neste lugar não ponho mais os pés. Isso é um absurdo!”

Após o ocorrido, Carlos falava com sua esposa sobre a importância da gestão de clientes para um negócio e como isto pode evitar a falência. Aguardava ansioso a ligação de seu vendedor para dar a boa notícia que acabaria, pelo menos um momento, com todo aquele estresse.

Falando sobre seu negócio, Carlos começou a reclamar da falta de agilidade da secretária com as planilhas e cadastros, dos vendedores desestimulados, do ar condicionado estragado, da correspondência errada, da falta de lucros, da bagunça fiscal, no erro do caixa.

Ele poderia continuar falando por horas dos problemas que acometiam sua empresa. Enquanto murmurava, seu telefone toca e ele atende rapidamente.

-E aí? Fechou

-Seu Carlos, o cliente não fechou. Nosso sistema caiu bem na hora da finalização. Ele se irritou e achou isso um absurdo. Disse que aqui não pisa mais os pés aqui!

Carlos se calou e finalmente parou de reclamar. Teria ele passado o posto de “reclamão”? A única certeza que tinha é que ele não era mais o cliente naquele momento.

Em que papel você se encontra?

Uma certeza todos nós também temos: Todos nós queremos ser bem tratados. Queremos exclusividade, queremos ser bem servidos e bem atendidos. A gestão de clientes parte daí.

E você? Como está o relacionamento da sua empresa com seus clientes? Já pensou que, se seus clientes estão insatisfeitos, é porque você ou sua empresa não estão bem?

A gestão da sua empresa pode estar comprometendo a gestão de seus clientes. Uma equipe sobrecarregada e sem automação em seus serviços, se cansa mais rápido, se estressa depressa e acaba não cumprindo o estipulado. A saída é ajudar sua equipe, ajudar a sua empresa. Automatizar os processos é o primeiro passo para o sucesso.

Sistemas de gestão empresarial estão aí para isso. Se você já tem um sistema, já pensou se ele está atendendo de forma eficiente suas demandas empresariais. O controle do estoque, o controle do caixa e o controle fiscal e a gestão dos outros setores necessitam de um controle eficaz e rápido. A atualização ou aplicação de um sistema pode facilitar e otimizar potencialmente as capacidades da sua equipe e de seus negócios.

Um sistema hospedado na web por exemplo, pode sair do ar quando você ou seu cliente mais precisa dele. A saída neste ponto seria um sistema local, hospedado em seu próprio computador, pra evitar essas casualidades. Ter um bom sistema de gestão facilita a gestão de clientes e cliente satisfeito é dinheiro no bolso. Cliente satisfeito é mais tranquilidade para você!

Lembre-se de que todos querem ser bem tratados como clientes. E como diz o dito popular, a mão que aponta também será a primeira a te aplaudir. Se você no papel de cliente espera o melhor, também faça isso por seus clientes. Se você já faz isso, continue mantendo este tratamento. Cliente satisfeito é dinheiro no bolso.

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CRM: Saiba como esse tipo de sistema pode ser vantajoso para sua empresa

15 de fevereiro de 2015/0 Comentários/em Gestão Financeira /por hdtecnologia

Com um sistema CRM, é possível criar e sustentar relações de longo prazo com os clientes. O módulo pode ajudar na gestão de relações com os clientes, mas para isso precisa de planejamento e estratégias adequadas. O cadastro de clientes pode ser usado para fomentar uma relação de pós-venda entre a empresa e os consumidores, para segmentar promoções e eventos, oferecer benefícios exclusivos e até para montar campanhas de marketing direto. Abaixo, separamos quatro vantagens de se usar um sistema de CRM estrategicamente. São elas:

1. Aumento da produtividade

O sistema permite a segmentação dos clientes e o acesso a esses dados em tempo real. Dessa forma, o vendedor se baseia nesses dados para tomar decisões e oferecer a melhor experiência de compra para o cliente. O cadastro auxilia o vendedor a sugerir produtos, inclusive, já que o histórico de compras do cliente permite traçar um perfil sobre necessidades e preferências dele.

2. Otimização do atendimento

O CRM permite que a empresa esteja focada no cliente, e não em processos que podem ser automatizados. Com o software, a empresa pode se aproximar do cliente e criar uma relação de confiança, gerando ciclos de compra cada vez menores. A empresa pode atender melhor e mais rápido o cliente, já que sabe do que ele precisa e quando precisa.

3. Cliente mais satisfeito

A automatização dos processos, que permite a personalização do atendimento, é a responsável por um atendimento melhor e pela satisfação do cliente. Como os vendedores podem coletar dados e analisá-los, eles conseguem informações relevantes sobre o que o cliente valoriza, quais são as preferências e de que jeito prefere pagar. Quanto melhor e mais rápido você entender as necessidades dos clientes – estudando histórico de vendas, oferecendo produtos em upselling segundo hábitos e poder de compra – mais satisfeito ele ficará.

4. Motivação da equipe de vendas

A equipe só se sentirá motivada se o processo de CRM tornar o trabalho mais fácil. Quando a eficácia do cadastro de clientes surte efeito nas vendas a equipe de vendas passa a entender do software e passa a utilizá-lo como aliado.

Fica claro que o CRM é uma excelente ferramenta tecnológica, mas que precisa de planejamento estratégico e conscientização de toda a equipe para que fomente bons resultados na empresa. Não adianta ter um sistema de última geração se quem precisa usá-lo não sabe como, ou pior ainda, não sabe por que usá-lo.

Você precisa de um CRM em sua empresa?

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