Como e por que avaliar os resultados da sua empresa?
Avaliar os resultados e o desempenho da sua empresa é o primeiro passo para uma tomada de decisão segura e precisa.
Acompanhar o desempenho das diferentes áreas é uma tarefa difícil, mas que irá contribuir com os processos de redução de custos financeiros, avaliação da estratégia e avaliação dos perfis dos líderes e colaboradores da empresa.
Para avaliar o desempenho da organização, primeiro é preciso definir metas e objetivos. Cada área da empresa possui um grupo diferente de indicadores, por exemplo, é importante para a área financeira avaliar o faturamento mensal, a quantidade de inadimplentes e o custo total das despesas, já para a área de compras e estoque, é importante avaliar o prazo de entrega dos fornecedores e o tempo de duração de determinado produto no estoque, por tanto, cada departamento possui seu próprio leque de indicadores.
Essas informações são importantes para verificar a saúde do negócio e devem ser acompanhadas periodicamente. Cada gestor irá monitorar seu grupo de indicadores e quando necessário realizará ajustes, com o objetivo de melhorar os resultados. Porém, é muito difícil para esses gestores reunir e monitorar uma quantidade tão extensa de informações, por isso, a falta de um sistema de gestão se torna totalmente inviável.
A sincronização dos processos da empresa com um sistema de gestão, otimiza a visualização das informações, a organização da empresa, a avaliação da equipe e os resultados da organização.
O acompanhamento dos indicadores também traz um alinhamento entre as equipes. Todos devem saber quais são os resultados esperados.
Cada área deve conhecer os principais objetivos da empresa e compreender como o seu trabalho contribui, para que, a empresa possa alcançar este objetivo. Assim, todos irão trabalhar tendo o crescimento da empresa como objetivo.
Para o gestor, um CRM aponta uma visão completa, no que se refere a análise de resultados. Ele conseguirá identificar as áreas que estão com desempenho satisfatório e onde é preciso intervir, para melhorar o rendimento. Para a equipe de trabalho, o uso de um CRM, permite que cada colaborador tenha acesso aos seus indicadores e aos do seu departamento. A segurança dos dados é garantida pelos diferentes níveis de acesso, onde cada usuário visualiza apenas as informações que lhe são permitidas. Assim cada um pode saber o quanto falta para uma meta ser batida, ou se ele precisa ajustar o processo.
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