Gestão de contratos – Onde os bons resultados do relacionamento saudável com o cliente se encontram
A gestão de contratos vai além da simples gestão de documentos, este processo contempla a gestão do bom relacionamento com o cliente que Leia mais
A gestão de contratos vai além da simples gestão de documentos, este processo contempla a gestão do bom relacionamento com o cliente que Leia mais
Gerir uma equipe de vendas é um grande desafio, principalmente para fazer com que as metas de vendas sejam alcançadas de maneira eficaz.
Além de que fazer com que pessoas trabalhem em equipe e deem o melhor de si, nem sempre é tarefa fácil nas empresas. Separamos algumas dicas para ajudar sua empresa nessa etapa:
Variar o perfil da sua equipe vai te proporcionar trabalhar com perfis complementares, atingindo com mais facilidade diferentes perfis do seu público e possibilitando que não haja conflito direto de interesses e a venda dê lugar para disputa de vaidades.
Selecione perfis que se destaquem em diferentes etapas da venda, selecionando-o pela sua competência em determinada função. Efetive seus processos de venda, capte mais prospects e fidelize seus clientes.
A lógica é a mesma do tópico anterior, o que vai ser feito nessa etapa, caso sua empresa venda diferentes produtos ou serviços, é alocar os vendedores nas áreas em que eles tenham mais conhecimento e familiaridade, isso com certeza te trará diferencial, uma vez que o atendimento será específico e direcionado.
Seja por telefone ou pessoalmente, garanta que seu cliente sempre tenha acesso a mesma qualidade de atendimento e informações, evite desencontro de dados e insatisfação do consumidor.
Torne viável avaliar o desempenho das vendas por meio de métricas de controle, para isso os indicadores de vendas são ferramentas valiosas, como por exemplo, a meta, carteira de clientes, faturamento e ticket médio, avalie quais trarão mais resultados para seu negócio.
Um sistema de controle de vendas vai aumentar suas oportunidades de negócios, profissionalização, otimização e organização do seu processo de vendas. Clique aqui e saiba mais sobre Sistema de vendas.
Garantir a saúde financeira da sua empresa é quesito básico, todos esses passos para organizar sua equipe de vendas vêm a calhar neste ponto, pois é por meio do seu caixa que será possível controlar todo o processo de vendas, compras e análise de a movimentação financeira como um todo, tendo um comparativo a análise do balanço financeiro do período.
Organizar uma equipe de vendas é um ciclo e precisa ser revisto a todo momento. É necessário ter avaliação constante dos processos, para que seja adaptado de acordo com as demandas dos seus clientes e negócio, além de tirar maior proveito do desempenho do seu vendedor.
Avaliar os resultados e o desempenho da sua empresa é o primeiro passo para uma tomada de decisão segura e precisa.
Acompanhar o desempenho das diferentes áreas é uma tarefa difícil, mas que irá contribuir com os processos de redução de custos financeiros, avaliação da estratégia e avaliação dos perfis dos líderes e colaboradores da empresa.
Para avaliar o desempenho da organização, primeiro é preciso definir metas e objetivos. Cada área da empresa possui um grupo diferente de indicadores, por exemplo, é importante para a área financeira avaliar o faturamento mensal, a quantidade de inadimplentes e o custo total das despesas, já para a área de compras e estoque, é importante avaliar o prazo de entrega dos fornecedores e o tempo de duração de determinado produto no estoque, por tanto, cada departamento possui seu próprio leque de indicadores.
Essas informações são importantes para verificar a saúde do negócio e devem ser acompanhadas periodicamente. Cada gestor irá monitorar seu grupo de indicadores e quando necessário realizará ajustes, com o objetivo de melhorar os resultados. Porém, é muito difícil para esses gestores reunir e monitorar uma quantidade tão extensa de informações, por isso, a falta de um sistema de gestão se torna totalmente inviável.
A sincronização dos processos da empresa com um sistema de gestão, otimiza a visualização das informações, a organização da empresa, a avaliação da equipe e os resultados da organização.
O acompanhamento dos indicadores também traz um alinhamento entre as equipes. Todos devem saber quais são os resultados esperados.
Cada área deve conhecer os principais objetivos da empresa e compreender como o seu trabalho contribui, para que, a empresa possa alcançar este objetivo. Assim, todos irão trabalhar tendo o crescimento da empresa como objetivo.
Para o gestor, um CRM aponta uma visão completa, no que se refere a análise de resultados. Ele conseguirá identificar as áreas que estão com desempenho satisfatório e onde é preciso intervir, para melhorar o rendimento. Para a equipe de trabalho, o uso de um CRM, permite que cada colaborador tenha acesso aos seus indicadores e aos do seu departamento. A segurança dos dados é garantida pelos diferentes níveis de acesso, onde cada usuário visualiza apenas as informações que lhe são permitidas. Assim cada um pode saber o quanto falta para uma meta ser batida, ou se ele precisa ajustar o processo.
Quando falamos sobre as boas práticas da boa gestão, estamos falando sobre atividades e processos que garantam a qualidade do produto ou serviço que a sua empresa entrega e sobre como fazer com que o seu negócio seja sustentável. Uma das melhores maneiras de fazer isto é organizar os processos do negócio, tornando-o mais eficiente.
Essa integração acelera o processo, melhora a comunicação entre as diferentes áreas e/ou filiais e oferece maior segurança dos dados ao centralizar as informações em um só lugar. Outro ganho ao utilizar um ERP é o acompanhamento das informações em tempo real.
A soma destes fatores dá ao empresário ou empreendedor a possibilidade de ter uma visão ampla do negócio e maior controle de cada atividade realizada dentro da empresa. O principal fator de mudança está na reestruturação e organização dos processos da empresa. Veja, em resumo, as vantagens do ERP para o seu negócio:
E a sua empresa? Já possui um ERP?
Quando se fala em vendas podemos pegar duas formas características usadas nas vendas: A prospecção e a indicação.
O caminho da prospecção não é fácil, mesmo que a empresa faça o perfil de cliente ideal para o seu produto. A prospecção exige persistência, pressão e métricas estabelecidas mensalmente ou mesmo semanalmente.
Já o caminho da indicação é algo mais natural. Vou discorrer mais sobre isso, apresentando a você 3 motivos para que você comece a utilizar a indicação para vender mais.
1. Um cliente indicado tem um custo de aquisição muito menor e tem maior potencial de retenção e fidelização. Na verdade, um cliente indicado por outro cliente, tem um ciclo de vida com sua empresa 16% maior. (Wharton School of Business , 2012).
2.O boca a boca é o principal fator por trás de 20 a 50% de todas as decisões de compra. Sua influência é maior quando os produtos ou serviços que estão sendo comprados são relativamente caros ou precisam de pessoas para conseguir informações mais detalhadas. (Mckinsey , 2010).
3.As pessoas confiam em amigos e familiares mais do que qualquer outra fonte de informação; eles dão 2 vezes mais atenção às recomendações de amigos do que outras fontes. (Mckinsey , 2010).
Algumas empresas tentam estimular isso por meio de programas de indicação, mas nem sempre esses programas recebem a atenção necessária. É comum vermos em academias, escolas, universidades e outras empresas o tradicional cartaz “Indique um amigo e ganhe X% de desconto”.
Mas fique atento, ao abrir uma estratégia de vendas por indicação, pois você estará colocando sua própria reputação em jogo. Pense que, se alguém recomenda seus serviços, e você não conseguir passar a qualidade de trabalho, quem será o prejudicado será o indicador, que no caso pode ser um cliente seu.
Seja pela prospecção ou pela indicação, queremos com este texto abrir esta nova porta de possibilidade para as vendas de sua empresa. Assim como nós da HD Tecnologia, conheça um pouco mais sobre o nosso Programa de indicação HD Tecnologia.
A HD Tecnologia está no mercado há mais de 22 anos oferecendo as melhores soluções em tecnologia e gestão empresarial. Pensando nisso e gente resolveu lançar a campanha “Amigo HD”, campanha que visa a indicação da HD Tecnologia para outras empresas. Funciona da seguinte forma:
A remuneração é simbólica, pois sabemos que parcerias de empresariais de confiança não têm preço. A HD preza e respeita bastante nossos clientes e a confiança de indicação que eles podem trazer para que possamos gerar soluções inteligentes para novas empresas.
Esperamos que a campanha ‘Amigo HD’ traga aquele dinheirinho extra para você!
Para saber mais, ligue para (62) 3088-0100 ou mande um e-mail com o assunto ‘indicação’ para relacionamento@hdtecnologia.com.br.
Já falei em outro artigo que é bem mais barato manter um cliente que você já tem, do que conquistar novos clientes. A tarefa de manter o cliente é tão importante quanto captar novos clientes. Isto porque a cada dia que passa podemos perceber que os clientes estão cada vez mais desapegados com as marcas e se você não puder fazer algo diferente, a concorrência vai te atropelar.
O acompanhamento da experiência do cliente com seu produto pode ser uma experiência complementar nas estratégias de venda que você possui.
Dependendo dos dados e estatísticas que você pode captar, as ações de venda podem se tornar mais eficazes e baratas para captação de novos clientes.
Existem atualmente dois modelos principais de pós-venda, o ativo, onde a empresa entra em contato para coletar informações sobre a receptividade do produto com o cliente. O segundo é o modelo receptivo é o outro modelo de pós-venda, onde o cliente entra em contato para solicitar algo sobre o produto ou serviço que comprou.
Abaixo vou listar 4 pontos simples para que você possa começar um pós-vendas e eficaz e eficiente:
Se sua empresa trabalha com produtos e serviços é importante designar um função especifica de ligação aos clientes, em um determinado tempo estabelecido, para saber como anda seu produto que ele adquiriu. Saber fazer isso é não levar um susto quando o cliente ligar querendo cancelar, refazer ou devolver o produto.
Neste caso você saberá quais estão mais satisfeitos e quais estão mais insatisfeitos, fazendo com que os casos com mais necessidades sejam tratados com mais cautela.
Ferramentas como planilhas e sistemas de gestão são bastante eficazes para o monitoramento da satisfação dos clientes em relação aos produtos e serviços.
Identificar os problemas do cliente, é um grande passo que você dá para vender mais e conquistar o sucesso. Entendendo o motivo da reclamação é o que o cliente espera que você faça por ele.
A pior coisa que existe é o cliente clicar em “contate-nos” ou “fale com a gente” e após preencher todo o formulário de mensagem, não ser respondido. Não deixe que ele sinta que a empresa não está dando atenção para ele. O cliente precisa se sentir exclusivo.
Respeite e tente se comunicar da melhor forma com as críticas de seus clientes. Agradeça sempre que sua empresa for elogiada. Toda opinião sobre nosso negócio deve ser valorizada.
Você estará literalmente enganando o seu cliente ao oferecer um produto ou serviço que não condiz com o que o vendedor ofereceu.
Por motivos menores, empresas têm passado por longos processos judiciais, além do que isso torna cada vez mais negativo o valor agregado em seu produto.
Use estratégias específicas para poder inflar o valor do seu produto, mas nunca engane oferecendo o que seu produto ou serviço não pode dar.
O que fica ao final deste artigo e que eu acho que traduz tudo que gostaria de dizer a vocês, é frase de Tony Hsie, CEO da Zappo de propriedade da Amazon.com:
“As pessoas podem não lembrar o que você fez ou disse, mas sempre se lembrarão de como se sentiram”.
O CRM de seu negócio vai ficar em boas mãos!
Sua gestão de clientes pode ser automatizada, gerando mais tranquilidade e tempo para você.
A HD Tecnologia está há 21 anos no mercado, somos especialistas em sistema de gestão empresarial. Apresentamos você ao nosso sistema de gestão empresarial “Lírio”. Rápido, fácil e completo!
Existem uns que acreditam que já se nascem empreendedores, outros que desenvolveram a capacidade de se dar com o mercado. Para ser sincero, acredito que a união destes dois pontos é o que torna uma pessoa realmente empreendedora, não a palavra ‘empreendedor’ que virou moda na boca do povo.
Muitos sonham em ter seu próprio negócio, mas vou dizer para você, ter a própria empresa não é para qualquer um, e nem por isso, isso signifique que seja algo ruim não ser. Vou explicar melhor. Há muito tempo tenho essa vontade de escrever para aqueles que realmente não querem ser empreendedores, ou para aqueles que tentam ser à medida do fracasso.
É importante esclarecer que por mais que seja possível – por meio de estudo e técnicas – a condição só será conivente a quem gosta de ser empreendedor.
Todo mundo prega a ideia do empreendedorismo, mas não quer dizer que você tenha que ser ou seguir esta ideia. Nessa discussão toda, existem mil e uma fórmulas de sucesso disseminadas por todos os meios de comunicação, cada uma dando uma dica de como ser empreendedor.
Preferi fazer o inverso. Seria mais fácil mostrar o que você está fazendo, que prova que ser empreendedor não é muito sua praia. O motivo deste texto não é nada pessoal, mas não vou negar que quero alguma reflexão no final das contas.
Preparei cinco frases de um grande empreendedor, SÓ QUE NÃO:
“Vou ganhar dinheiro da noite para o dia.”
Com essa mesma rapidez, você vai dar de cara com o muro. O sucesso vem de trabalho constante dia a dia. Não espere que você tenha uma fortuna da noite para o dia. Talvez o que reforce este pensamento é ver o cases da tecnologia, das startups e das franquias. Isso não significa que não alcance isso. Mas mantenha os pés no chão.
“O bom de ser empreendedor é que a gente faz o próprio horário”
Ser empreendedor exige dedicação, acompanhamento, planejamento e muito tempo de trabalho. Não pense que empreender é tirar férias quando você quiser, ou mesmo que ser dono do próprio negócio te elimina de ter que traçar regras e horários. Pelo contrário. Você como “dono” da empresa deve se lembrar da principal palavra: Entrega! Sim! Isso quer dizer você precisa se dedicar mais que qualquer funcionário.
“Não aguento mais estudar, quero ficar rico logo”
Na verdade, quanto mais preparado e qualificado você se torna, mais chances você terá de ser um empreendedor de sucesso. Você pode ter a chance de vencer na vida, mas à medida que você vai crescendo e conhecendo pessoas, você percebe o quanto nunca parar de estudar é o melhor caminho.
“Eu nunca mais quero ser funcionário de ninguém”
Ser empreendedor não é não ter chefe. Tenha essa consciência e pergunte a qualquer outro empreendedor que você possa conhecer. Cada cliente seu ou de sua empresa é um potencial chefe que você tem. Cada cliente que compra ou consome um produto ou serviço há de criar um vínculo de responsabilidade sobre você.
“Tive uma ideia genial, estamos ricos!”
A verdade é que ideia é igual cabelo, nasce na cabeça de qualquer um. Não adianta ter a ideia se te falta uma das principais características dos empreendedores de sucesso : AÇÃO. Não adianta a melhor ideia do mundo se você não fizer nada para colocá-la em prática.
Se você se identificou com alguma destas frases, é melhor repensar seu papel como empreendedor. Pode parecer desanimador, mas empreendedorismo é um mundo de desafios, e tenho que dizer que ‘Fácil’ é uma palavra que não faz parte do vocabulário empreendedor. Se mesmo assim você continuar querendo trilhar o caminho do sucesso empresarial, tenho apenas algo pra te dizer: Bem-vindo ao mundo empreendedor, pois o mais importante é nunca desistir.
Falar a você empreendedor, sobre a crise mercadológica pela qual estamos passando, é como falar de futebol em plena copa do mundo. Este poderia ser mais um conteúdo sobre como devemos ficar atentos e precavidos com a atual situação, mas não, não será.
A crise pela qual passamos hoje, bem sabemos não é a primeira e não será a última, porém vemos um amedrontamento empresarial maior do que o que se costumava ver em outras crises. Este tema está em todos porta-vozes da população. Ao acordar somos bombardeados pelo “o que de pior nos espera” nos próximos meses.
Como se estivéssemos em meio a um tiroteio, a “bala” chamada crise vem de todos os lados e todos estamos sujeitos a sermos atingidos e derrubados.
Para se proteger é necessário agir. Abaixar, tentar se esquivar, mas principalmente manter o controle sobre a sua situação. O que acontece em volta não é uma consequência do que você fez, mas sim de fatores externos que não estão em suas mãos.
Manter controle é entender que você pode proteger a sua empresa e sentir medo em situações de risco, é totalmente normal. São tantos os meios de comunicação empurrando a crise sobre o cotidiano empreendedor, que fica fácil de entender a pressão sobre os ombros de quem tem uma firma para carregar. A questão que fica é: E se o Brasil sobreviver a essa crise, o que vem depois?
Provavelmente você que se manteve firme durante todo o tiroteio, se protegeu quando era necessário e segurou firme para não afundar, não vai se dar mal. Se está difícil acreditar que é possível se desdobrar em plena crise, é só tentar sair pra almoçar fora com a família dia de domingo (de crise). Com toda certeza você enfrentará filas e filas de pessoas como você, querendo lazer, precisando gastar um pouco com a família.
Vale lembrar que o sucesso se mantêm na mão de empresas prevenidas. Empresas que promovem e oferecem o melhor serviço possível. Dependendo de seu segmento, faça o melhor que você pode com seus produtos e serviços. Isso é encarar a crise, é entender que ela existe e que você precisa fazer diferente. Concentre-se positivamente para poder fazer o melhor pelo seu negócio, assim é muito provável que você não esteja no meio das empresas que vão ser atingidas diretamente.
Provavelmente na situação pós tiroteio ficaria sensação de “Ufa, eu sobrevivi” e de que é a hora de pensar sobre a vida de forma diferente. Crise significa mudança e acreditamos que sua empresa vá passar por isso. Queremos ver você dizendo amanhã “Ufa, minha empresa sobreviveu”.
Tenha certeza que a força que sua empresa tiver para ficar de pé, continuará com ela e você sempre estará preparado como empreendedor para próximas crises. Não precisa passar por um tiroteio pra saber que é cheio de bala perdida, barulho e gente sem saber o que fazer. Você sabe o que fazer, por isso seja positivo e não se deixe derrubar por aquilo que ainda não te atingiu de forma certeira.
Para entender melhor sobre como a sua empresa pode sobreviver a esta crise baixe o E-book “6 dicas para o mercado em crise“, e saia na frente! É grátis.
Você provavelmente já deve ter feito backup várias vezes, mesmo sem perceber. A cópia da chave de casa, a cópia de documentos importantes, enfim a cópia daquilo que é mais importante de se ter, ou seja, como se fosse um backup do dia-a-dia. A gente faz isso para ter segurança, para que se algo acontecer com original, está lá o backup para poder nos salvar.
Hoje temos como grande ponto de partida para os processos da nossa empresa, a ajuda da tecnologia e automação de procedimentos. Por outro lado, a tecnologia pode e deixa muitas vezes a gente na mão. Quem nunca foi surpreendido por algo que estragou ou travou de última hora, sem que você tenha salvado?
É importante ressaltar que as informações que os registros da sua empresa possuem, são valiosíssimos e em alguns casos, podem possuir um banco de dados mais valioso que a própria empresa. Se você for parar para pensar, você demorou muito tempo para recolher informações e criar seu banco de dados com Informações de clientes, fornecedores, lançamentos, valores, registros, dados fiscais, etc.
Imagine que dependendo do seu ramo de atuação, muitos concorrentes dariam a vida, ou melhor, a empresa, para ter seu banco de dados. Neste sentido, proteger seus dados é de grande importância para a manutenção de seu padrão empresarial e continuidade do sucesso. Se você não possui um departamento ou profissional de tecnologia específico para fazer isso por você, é melhor ficar alerta.
Os arquivos do computador da empresa podem sofrer danos ou mesmo se perderem por conta de vírus, oscilação de energia, ou mesmo falhas físicas ou humanas. Por isso o backup é tão importante, ele garante a integridade dos dados, configurações, bancos de dados e arquivos de usuários.
Se para uma pessoa perder os dados de seu computador já é um grande transtorno, imagina para uma empresa, perder dados de clientes ou mesmo dos próprios funcionários. Fique atento ao Backup de seus dados, seriam dias de trabalho perdido, sem dizer o prejuízo, se algum problema acontecesse.
Com o Backup online, a integridade da informação de seu negócio, estará em boas mãos.
O Backup online permite que você faça o backup diário do seu banco de dados e das notas fiscais, guardando-as de forma segura. Se por acaso você precisar destas informações, elas estarão disponíveis para acesso de forma prática e rápida.
Básico, necessário e acessível, o backup online funciona de forma automatizada, proporcionando para você mais segurança e tranquilidade sobre os dados e informações que a empresa possui.
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O sucesso de seu negócio está especialmente vinculado à boa gestão do estoque que você tem. Assim como um estoque limitado pode diminuir seus custos e fazer com que o preço dos produtos aumente, o estoque parado representa dinheiro parado.
Já ressaltamos a importância da gestão e controle de estoque, especialmente para você que é empresário no setor comercial, de fábrica, entre outros que trabalhe com fluxo de produtos. O mercado pode ser instável e as vezes a falta de controle e a motivação para diminuir os custos e aumentar os lucros, pode gerar acumulo de mercadoria, ou melhor um estoque encalhado. Se você está passando por uma situação parecida, preparamos 3 conselhos para você liberar a mercadoria.
Se não há outro caminho para seu estoque, o melhor é recuperar esse dinheiro parado em forma de mercadoria.
Existem várias formas de fazer uma liquidação, seja o velho compre 3 e pague dois, ou mesmo vincular os produtos em liquidação com outros não estão em promoção, para deixar ainda mais interessante.
Lembre-se que o estoque está parado pois de certa forma precisava de um melhor controle, então desapegue e abra a mão. Além de dinheiro parado, este estoque empatado já gerou custos logísticos e operacionais, ou seja, é hora de correr atrás do prejuízo.
Use seu banco de dados para informar às pessoas suas promoções. Enviar e-mail marketing com uma newsletter promocional pode ser ideal para alcançar o público consumidor.
Divulgar suas estratégias promocionais por meio de seu site ou redes sociais, pode ser mais simples do que você imagina, além de gerar resultados positivos.
Faixas e cartazes anunciando promoções, dependendo do seu negócio, são um bom chamariz para quem quer comprar. Se você tiver verba, pode investir em publicidade, como carros de som e outdoor. Não se esqueça que nenhuma ideia pode ser descartada.
Dependendo do seu ramo de atuação, divulgar em sites de compra coletiva, parece ser um ótima ideia. As pessoas acessam bastante este tipo de site, pois lá encontram melhores preços, além do retorno, que para as empresas, costuma ser bem positivo.
Ao final destes conselhos, se nada der certo, a opção é renegociar os produtos, conversar com seu fornecedor uma possível devolução ou recompra por parte dele. O importante é não deixar que o prejuízo bata em sua porta.
Ficar atento ao controle de estoque e vivenciar de olhos abertos o mercado, talvez fosse o melhor conselho, se não fosse uma obrigatoriedade para toda empresa que quer crescer. Para não deixar o estoque inflado, é preciso haver gestão e controle. Os melhores mecanismos para que isso aconteça existem e perpassam de planilhas a bons sistemas de gestão e controle.
O ideal é automatizar e confiar na tecnologia. Para quem está começando, planilhas ajudam, mas à medida que o negócio cresce, elas se tornam obsoletas. Se para você as planilhas de controle de estoque não funcionam mais, o melhor é adquirir um software que atenda bem as necessidades de sua empresa. Se você ainda não começou a fazer a gestão o estoque, preparamos então uma Planilha Completa do Estoque é só clicar abaixo:
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Especialistas em sistema de gestão, queremos partilhar com você que precisa adquirir um sistema de gestão, nosso módulo para Gestão de Estoque. Para você que não quer mais ver mercadoria acumulada, conheça as funcionalidades do nosso sistema para estoque:
Colaborar com o sucesso de nossos clientes, com soluções simples e inovadoras, atendendo com alegria e gerando grandes resultados.
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