Um Sistema ERP Pode Aumentar a Satisfação do Cliente?
O atendimento ao cliente é algo que, por incrível que pareça, tem empresas que não dão a importância necessária.
Pois, cerca de 62% dos clientes compradores da internet, não voltam a comprar em uma loja se tiverem um atendimento ruim.
Contudo, uma experiência ruim pode influenciar na relevância de sua empresa muito mais do que 100 (cem) experiências boas.
Pois tendemos a sentir a dor de uma experiência ruim com muito mais intensidade, do que a alegria de uma boa experiência.
Em suma a satisfação dos clientes é o fator mais importante para a retenção de clientes e para o crescimento da empresa.
Por isso, é importante implementar soluções que permitam uma gestão eficiente desse processo.
Um dos sistemas que pode ajudar nessa tarefa é o Sistema de Gestão Empresarial (ERP).
Como o Sistema ERP pode aumentar a satisfação do cliente?
- Gestão de Atendimento ao Cliente: O ERP permite a integração de todos os canais de atendimento ao cliente, como telefone, e-mail e chat.
Isso garante que todas as informações estejam disponíveis em um único lugar, aumentando a eficiência do atendimento e a satisfação dos clientes.
- Gestão de Pedidos e Entregas: O ERP permite uma gestão eficiente dos pedidos e entregas, garantindo que os clientes recebam seus produtos no prazo estipulado.
Isso aumenta a confiança dos clientes na empresa e a satisfação com o atendimento.
- Análise de Dados: Permite a coleta e análise de dados sobre o atendimento ao cliente, incluindo feedback e avaliações.
Isso permite a identificação de pontos de melhoria e a implementação de soluções que aumentem a satisfação dos clientes.
- Integração de Sistemas: O ERP permite a integração de outros sistemas, como CRM e sistemas de pagamento, garantindo uma gestão eficiente e integrada de todos os processos relacionados ao atendimento ao cliente.
Se você quer aumentar a satisfação dos clientes na sua empresa, implemente o Sistema de Gestão Empresarial (ERP).
A colaboração da empresa.
Contudo uma integração de sistemas, gestão eficiente de atendimento ao cliente, análise de dados e integração de outros sistemas.
O ERP é a solução ideal para empresas que desejam oferecer um atendimento de alta qualidade e aumentar a satisfação dos clientes.
Não deixe para depois e comece a implementar o ERP na sua empresa, isso de fato aumentaria a relevância de sua gestão.
Empresas que usam um ERP tem em média 30% a mais de lucratividade e 10% a mais de produtividade, somados no primeiro ano de implementação.
Com uma gestão eficiente e integrada de todos os processos, você pode melhorar a satisfação dos clientes, aumentar a retenção de clientes e, consequentemente, crescer ainda mais.
Se você quiser saber mais sobre como o Sistema ERP pode ajudar a sua empresa a aumentar a satisfação do cliente, entre em contato conosco.
Nós temos mais 28 anos de experiência e a expertise para ajudá-lo a implementar a solução ideal para sua empresa.
Transforme sua empresa em uma empresa mais eficiente, com um atendimento de alta qualidade e clientes cada vez mais satisfeitos.
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