Pesquisa e satisfação de clientes (NPS)
Estamos em 2023, e atualmente o conceito de comunidade está em alta, diversas empresas têm adotado a prática de satisfação total ao cliente.
Um dos motivos disso é que atualmente com o constante crescimentos dos marketplaces as pessoas não compram mais sem saber o que estão comprando, e de quem.
Boa parcela das pessoas compram por indicação, querem saber antes de qualquer coisa qual a nota daquele produto, serviço ou empresa.
Clientes satisfeitos tendem a comprar mais, permanecer leais por mais tempo e recomendar a empresa a outros.
Por outro lado, clientes insatisfeitos podem rapidamente se tornar detratores e prejudicar a reputação da empresa.
Por isso, é fundamental para qualquer negócio ter uma compreensão clara do nível de satisfação do cliente e buscar continuamente melhorias.
Net Promoter Score
Uma ferramenta que pode ajudar nesse sentido é o software com tela NPS de pesquisa e satisfação dos clientes.
O NPS (Net Promoter Score) é uma métrica amplamente utilizada para medir a satisfação do cliente.
Ele é baseado em uma única pergunta: “Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa empresa/produto a um amigo ou colega?”.
A partir das respostas, os clientes são classificados em três categorias: promotores (notas de 9 a 10), neutros (notas de 7 a 8) e detratores (notas de 0 a 6).
A porcentagem de promotores é então subtraída da porcentagem de detratores para chegar ao NPS.
Um NPS positivo indica que a maioria dos clientes é promotora da empresa, enquanto um NPS negativo indica que a maioria é detratora.
Benefícios
Imagine agora ter um software com tela NPS de pesquisa e satisfação dos clientes permite que a sua empresa colete feedback dos clientes de maneira fácil e rápida.
Poder configurar para enviar pesquisas NPS automaticamente após determinado período.
A pesquisa é exibida em uma tela elegante e personalizada, integrada ao site ou aplicativo da empresa.
Contudo uma das principais vantagens da tela NPS é que ele oferece uma maneira simples e direta de coletar feedback.
Os clientes podem responder à pergunta do NPS com um clique ou toque, o que leva apenas alguns segundos.
Isso ajuda a aumentar o engajamento dos clientes e a tornar a experiência de pesquisa mais agradável.
Além disso as respostas dos clientes são enviadas automaticamente para uma tela, e a sua empresa pode medir o nível de satisfação dos clientes.
Isso permite que as empresas ajam rapidamente para resolver problemas e melhorar a experiência do cliente.
Aumentando consequentemente o faturamento, as vendas, o engajamento, e a quantidade de embaixadores da marca, responsáveis por fazer o famoso marketing boca a boca.
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